Ya lo hemos dicho otras veces: ha nacido una nueva raza de consumidores. Organizados. Que comparten su información. Que conversan. Y, para colmo de preocupaciones para las marcas: sus opiniones aparecen en Google antes que la propia marca.
The Cocktail Analysis tiene esta interesante presentación sobre el tema, francamente reveladora:
El impacto de los medios sociales en la Reputación Corporativa
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