ZEITGEIST 2.0: Comunicación, publicidad y cultura en la era de los Social Media

El nuevo perfil de Facebook… o como complicar lo fácil

Jose Filemón — Thu, 02 Feb 2012 10:18:34 +0000

Hola amigos, hago esta entrada para reflexionar sobre el nuevo “perfil” que facebook ya está poniendo en marcha, y la reflexión es muy sencilla: ¿por qué si el perfil era un entorno sencillo, rápido y ya muy familiarizado para los usuarios se convierte en un espacio, sobre todo, confuso? Yo no lo he activado todavía pero por supuesto lo he visto en otros amigos de Facebook y para mi humilde opinión deja mucho que desear. De entrada está maquetado a dos columnas, lo cual multiplica la información en un mismo espacio, por ejemplo a mí me cuesta saber qué estoy buscando realmente, da la sensación de que todo lo que antes tenia un orden lógico pasa a ser perversamente complejo. Supongo que Facebook, a la cual no se le puede negar su arrollador triunfo en las redes sociales, tiene que justificar con cambios cada cierto tiempo esa supremacía, ¿pero realmente es necesario?.

Yo creo que el éxito de estas plataformas estriba en su sencillez, sin ir más lejos véase twitter, más simple imposible y cada vez ganando más y más seguidores. Puedes leer: http://www.puromarketing.com/16/10660/sociales-facebook-pero-aumenta-twitter.html

No quiero decir con este artículo que piense que Facebook perderá usuarios o que no llegarán nuevos, pero cuando una cosa funciona, ¿por qué tocarla?

Saludos

AMER, enfermedades raras, la Antártida y la comunicación 2.0

Víctor Martínez — Thu, 26 Jan 2012 15:40:16 +0000

Hoy os queremos hablar de la experiencia cercana de AMER, Asociación Molinense de Enfermedades Raras, y de cómo su coordinador, Daniel Martínez Riquelme, ha convertido su lucha contra la enfermedad en una lucha contra la enfermedad de muchas personas, y contra el olvido por parte de las administraciones sanitarias y de la sociedad misma que muchos enfermos padecen.

Y es que desde un punto de partida modesto, con todas las limitaciones de recursos, tiempo y dinero que podáis imaginar, son la inteligencia y la habilidad social del propio Dani (como community manager y comunicador en general) las que están llevando a esta organización a tener una creciente presencia mediática. Si aún no le conoces por su presencia en Facebook, Twitter, por la radio (en Hoy por Hoy Murcia de la Cadena SER tiene espacio propio: “Al Sur de la Antártida”), prueba a contactar con @DanielMRiquelme en Twitter.

¿Qué son las enfermedades raras?

Las enfermedades raras se definen como aquellas patologías que afectan a menos de 5 personas de cada 10.000. Afectan en España a más de 3 millones. Un 80% son de origen genético y la mayoría se inicia en edad pediátrica: 2 de cada 3 enfermedades aparecen antes de los dos años.
El problema es que la mayoría de ellas carece de tratamiento efectivo. Existe una gran dificultad para realizar estudios epidemiológicos, diagnósticos clínicos, terapéuticos y cualitativos. Sin embargo, en casi la mitad de los casos el pronóstico vital está en juego, ya que a las enfermedades raras se le puede atribuir el 35% de las muertes antes de un año, del 10% entre 1 y 5 años y el 12% entre los 5 y 15 años.

¿Qué hacen desde AMER?

1. Potenciar la presencia y conocimiento de sus miembros ante la sociedad.
2. Defender los derechos de la personas con enfermedades raras.
3. Fomentar el conocimiento e intercambio entre afectados, familiares, profesionales, instituciones y todos los implicados en las enfermedades raras.
4. Considerar a estas enfermedades como prioridad de salud pública.
5. Impulsar la investigación sobre estas patologías, dotando a la organización de herramientas para conseguir este fin.
6. Reivindicar la normalización de las enfermedades raras e integración a nivel escolar, laboral y en su vida cotidiana.
7. Promoción de medidas legislativas a favor de los afectados por enfermedades raras.

Estos son los espacios en los que podéis encontrar a AMER y a Dani Martínez:

Su página web: www.amer.enfermedadesraras.es
Página de AMER en Facebook .
Página de ‘Al Sur de la Antártida’ en Facebook.
Twitter.
‘Al Sur de la Antártida’. Los martes a partir de las 13 h en Hoy por Hoy Murcia, Cadena Ser. 100.3 FM.

Recientemente en VERSO Social Media hemos realizado cartel, folleto y tarjetas para AMER. Este es el cartel:

Una producción con espíritu 2.0: “5º Izquierda”, el nuevo corto de NEXUS

Víctor Martínez — Thu, 19 Jan 2012 17:53:58 +0000

El pasado fin de semana estuvimos presentes en el rodaje de “5º Izquierda”, el nuevo corto de NEXUS Audiovisual, la productora capitaneada por Manuel Abrisqueta y Nuria Muñoz. Hay algunas cosas que sí podemos desvelar: se trata de una producción muy, muy cuidada, en la que ha participado un equipo de profesionales de primer nivel. Como sucede en tantas ocasiones, las mentes creativas e inquietas no conocen de crisis ni se quedan en casa por el hecho de que ningún estamento cultural les apoye.

Desde VERSO Social Media vamos a colaborar difundiendo este alucinante trabajo en las redes sociales. Muy pronto presentaremos un blog, una página de Facebook y un hashtag de Twitter en los que podréis saberlo todo sobre esta producción: quiénes han participado, vídeos de making of, fichas, story boards,… Como en anteriores proyectos, desde Nexus han querido rodear “5º Izquierda” de un espíritu participativo y 2.0 desde el inicio.

Stay Tuned!!

Jazztel: cuando la estrategia de marketing consiste en hundir la imagen de marca

Víctor Martínez — Tue, 17 Jan 2012 17:58:09 +0000

Dejadme que os cuente una historia.

Mi suegro, Alfredo, recibió la primera llamada de un teleoperador de Jazztel en algún momento impreciso de hace aproximadamente un año. Al otro lado del teléfono, el comercial le fue preguntando qué servicios tenía contratados con Telefónica-Movistar mientras contraatacaba con ofertas más ventajosas por parte de Jazztel. Después de un rato de tiras y aflojas el teleoperador tuvo que desistir. Hasta aquí todo bien, pero a la mañana siguiente mi suegro, que está jubilado y pasa casi todo el día en casa, recibió una nueva llamada. Una vez más los comerciales de Jazztel estaban decididos a comunicarle las excelentes ofertas que tenían preparadas para él. “Lo siento, ayer me llamó un compañero suyo y ya le dije que no me interesaba”, explicó con paciencia Alfredo tras el discurso del vendedor.

Llegados a este punto, seguro que estáis pensando que cualquier empresa mínimamente normal tendría en su programa informático de ventas una casilla de “preguntado en dos ocasiones y no le interesa, suspender en la base de datos durante 6 meses”. No es el caso. Al día siguiente, recibió una nueva llamada.

Al reconocer la letanía “Tenemos-para-usted-una-oferta-inigualable-el-mejor-precio-por-teléfono-televisión-e-internet”, mi suegro gritó:

—¡Espere, espere! ¿Es usted de Jazztel?
—Sí.
—Pues mire, es que llevan varios días llamándome y les estoy diciendo que no me interesa su oferta.
—Ah, vale, perdón.
—¿Podría tomar usted nota para advertir a sus compañeros de que no me interesa y que por favor no me llamen más?
—Bueno, lo intentaré señor pero es que la aplicación informática no me deja.
—Me basta conque lo avise aunque sea con un Post-It.

Y sin embargo, unos días más tarde volvieron a llamarle. Y otra. Y otra. Y otra. En casa de Alfredo, al recibir una de estas llamadas (como mínimo tres veces por semana) la táctica habitual era colgar en cuanto se reconocía el discurso.

Demos un salto en el tiempo, hasta los primeros días de enero de 2012. En esta ocasión, las llamadas de Jazztel se recibieron a las tres de la madrugada y a las seis de la mañana de un mismo día. Alarmados y cabreados, empezamos a escribir una denuncia para la oficina de atención al consumidor y yo posteé una queja en el Facebook de Jazztel. El community manager me contestó facilitándome un correo electrónico de soporte al que enviar la queja.

Al indagar en la red para ver cómo canalizar esta protesta, encontré todo un mundo de grupos y páginas de Facebook, entradas en blogs, usuarios descontentos, una auténtica y palpitante red social de “odiadores de Jazztel” previa incluso a la experiencia de usuario de la marca, esto es: gente que ni siquiera ha llegado a ser usuario/a de esta operadora de telefonía ya les aborrecía por el acoso telefónico al que estaban sometidos.

Y la pregunta es: ¿cuánto tiempo falta para que esta estrategia de marketing (está tan arraigada en la compañía que no se trata de simple táctica) acabe hundiendo a la marca?

Llegados a este punto, casi puedo escuchar las carcajadas de los responsables de ventas de Jazztel que estén leyendo esto (especialmente los encargados de las líneas ADSL). Ya sé que Jazztel batió los objetivos de beneficio para 2011 con un trimestre de antelación, que sus cifras de aumento de cuota de mercado en líneas ADSL son espectaculares.
Evidentemente, la técnica de avasallamiento telefónico funciona… a corto plazo.

En primer lugar, no hay datos (supongo que Jazztel sí contará con ellos) de cuántos contratos se firman tras 1.000 llamadas o más, tras acosar noche y día a los clientes potenciales o tras despertarles a las tres de la madrugada.

En segundo lugar, Jazztel es una empresa condenada a competir por precio de por vida, porque no hay otro valor añadido o diferencial en su marca.

Y en tercer lugar, por pura progresión geométrica, llegará un momento en que su estrategia actual dará lugar a un incremento de los “odiadores de la marca” inasumible (no sumo aquí a quienes la odian por problemas de servicio, no darse adecuadamente de baja, etc.).

La cuestión es que tal vez esta marca pueda colapsarse más adelante simplemente por no contar con una mísera casilla de verificación en su aplicación informática de telemarketing, un simple “No le interesa”. Ojo a una cosa: a la mayoría de la gente no le molesta el telemarketing per se, sino la insistencia machacona, reiterada e injustificada.

Seguramente hay una manera de reconducir todo esto dando un poco de tregua a sus “víctimas”, que seguramente no picarán por insistir un día y otro y otro. ¿O de verdad creéis que en la casa de mi suegro existe la posibilidad, siquiera remota, de que alguna vez se contrate Jazztel?

Señores de Jazztel: con una llamada cada seis meses es suficiente.

Mención aparte merecen los community managers de la casa. Su trabajo es totalmente profesional y, me temo, no está pagado como merece…

Zeitgeist 2.0 finalista en los premios web de laverdad.es

Víctor Martínez — Mon, 16 Jan 2012 10:20:54 +0000

Todos los años laverdad.es, edición digital del Diario La Verdad, convoca sus premios a las mejores webs de la Región de Murcia. Este humilde blog que estáis leyendo ahora mismo es uno de los 4 finalistas en la categoría de blogs.

El próximo 9 de febrero, en la gala de entrega de premios se conocerán los ganadores de cada una de las categorías, pero a nosotros el hecho de que nos hayan preseleccionado y nos consideren una de las 4 mejores bitácoras de la región nos llena de orgullo.

Esperamos que a vosotros, los visitantes habituales de este blog, también os guste el trabajo que hacemos y os sigan interesando los temas que tratamos en el campo del marketing online y las redes sociales.

¡Muchas gracias a tod@s!

Segmentar bien una campaña de Facebook Ads

Víctor Martínez — Wed, 04 Jan 2012 10:01:23 +0000

Esta mañana he encontrado, para mi sorpresa, un anuncio patrocinado de Facebook (Facebook Ads) que me ofrecía una Cosechadora New Holland. “Tenemos la cosechadora que se adapta a sus necesidades”, garantizaba el anuncio.

Fantástico, pero… ¿para qué quiero yo una cosechadora? A mi entender esto es consecuencia de planificar una campaña de este tipo en plan “riego a manta” cuando precisamente Facebook Ads es una de las plataformas con mayor capacidad de segmentación. Si no lo creéis, haced la prueba. Promocionad una página de Facebook con una campañita barata, aunque sean 30 €.

Para bien o para mal, a esta red social le contamos mucho, muchísimo de nuestras vidas. En términos generales sabe nuestro sexo, edad, lugar de residencia, dónde trabajamos, dónde realizamos nuestros estudios de formación, si estamos casados, solteros y solos en la vida o “en una relación”, si tenemos hijos, cuántos y qué edad tienen, si tenemos un negocio o trabajamos por cuenta ajena. También, claro, si nos gusta más el cine, la música o el deporte según las páginas que seguimos.

Para realizar una campaña, Facebook no nos entrega ninguna información estrictamente personal, al menos no de forma individualizada (no nos importa que la campaña llegue a Pepito o Juanito, sino que los Pepito o Juanito a los que llegue cumplan las características necesarias).

La conclusión es lo que estamos planteando desde el principio: si haces una campaña de Facebook Ads, por favor, ¡segmenta! Si no estarás perdiendo la mayor funcionalidad de la herramienta.

Y si quieres que te echemos una mano en la planificación de la campaña, por supuesto, aquí estamos

Estudio MMA, Nielsen, Vodafone: Efectividad del Móvil como soporte Publicitario

Víctor Martínez — Mon, 19 Dec 2011 10:55:47 +0000

Recogemos esta interesantísima entrada de MarketingDirecto.com sobre el estudio realizado por Nielsen y Vodafone sobre la efectividad del móvil como soporte publicitario. Ojo a la “vida” que aún tienen las campañas y promociones apoyadas sobre algo que algunos usuarios tenemos como ya “out”: el SMS.

Según el estudio, un tercio de los usuarios móviles reconocen haber recibido publicidad vía mensaje en el último mes, siendo el SMS el soporte más habitual. Además, un40% de la población impactada por campañas vía SMS/MMS declara interés por recibir más publicidad a través de este canal. Ojo también a los consejos que se dan para una campaña efectiva vía móvil:

VERSO lanza los ‘Planes VERSO Social Media’ de Marketing Online

Víctor Martínez — Mon, 21 Nov 2011 16:57:50 +0000

Desde que pusimos en marcha nuestro proyecto VERSO Social Media, nuestro principal objetivo ha sido adaptarnos para dar la mejor respuesta posible a las necesidades de comunicación tanto de grandes empresas, como de PYMES y emprendedores. En esa línea hoy presentamos nuestros 4 PLANES VERSO SOCIAL MEDIA, diseñados para dar una respuesta fiable, versátil y económica que os permita tener una presencia profesional en Internet, mejorar vuestro posicionamiento y difundir vuestros productos y servicios.

Estos planes están especialmente pensados para empresas que saben bien lo que quieren y buscan un servicio concreto como apoyo a su estrategia de marketing:

- Plan Social Media 2.0. Servicios de Community Manager y Social Media Planner BÁSICO (desde 150 €/mes), PROFESIONAL (desde 250 €/mes) y PREMIUM (desde 650 €/mes).

- Campañas Google Adwords y Facebook Ads (desde 200 € + inversión en plataforma).

- Diseño web desde 450 €.

- Plan Consultoría 2.0. Análisis global, documento completo de estrategia y curso de formación a medida de tu empresa desde 350 €.

¡Os animamos a echarles un vistazo, y a contactar con nosotros para cualquier proyecto de comunicación que tengáis en mente!

¿Qué es Google+ y por qué lo necesitas?

Víctor Martínez — Tue, 15 Nov 2011 17:36:22 +0000

Porque funciona como la vida real: distintos círculos para relacionarte con distintas personas.

Porque está (y estará cada vez más) integrado con los productos de la familia Google que utilizas a diario: Gmail, Google Search, Youtube, Adwords, Blogger,…

Ya es posible hacer páginas de empresa, negocio o marca en Google+. Te enseñamos a abrir la tuya

Víctor Martínez — Tue, 08 Nov 2011 19:08:38 +0000

Tras unos meses iniciales centrada en la interacción entre individuos, Google+ habilita sus páginas corporativas como en su día hizo Facebook. Con el mismo espíritu de sencillez que en el resto de sus perfiles, e implementando las mismas herramientas de relación (círculos, etc.).

El procedimiento es muy sencillo: en tu “timeline” de Google+ puedes ver el siguiente enlace:

Al hacer clic en el mismo accedes a un menú como este:

En él, y con sencillos pasos, puedes crear tu página en 5 minutos. Seleccionas la “familia” a la que pertenece la marca o proyecto, entre una variedad muy, muy, pero que muy parecida a la que ofrece Facebook. Una breve descripción, una imagen… ¡et voilà! Ya está lista. Para acceder a las mismas y gestionarlas tienes, a partir de ahora, un menú desplegable bajo tu nombre:

¿A que es fácil?