Al final a los ricos también les pasan estas cosas. Hoy, dos de septiembre de 2010, Zara abre su tienda online. Mientras tanto, en los resultados de Google…

En estas fechas de retorno en que los periódicos siguen necesitando un algo de farfulla para rellenar titulares, se recurre a un clásico de septiembre: el síndrome postvacacional. El contenido es viejo y conocido (de hecho lo más probable es que los artículos y reportajes sean refritos de un año para otro, cambiando quizá la firma del psicólogo o experto al que se consulta para dar enjundia al tema): el sufrido oficinista vuelve al despacho a enfrentarse con tareas pendientes, jefes, compañeros maniáticos, horarios, reuniones,… y sufre un episodio de pánico con tintes existenciales (“¿para qué? ¿qué sentido tiene la vida? ¿sigue cerrado por vacaciones el bar de abajo?”). El espejismo de libertad de agosto se evapora y te devuelve tu propia imagen convertido en un hámster que corre en una pequeña noria dentro de su jaula.

Pero hoy, frente a este típico tópico, quiero reivindicar no un síndrome, sino una idea y una voluntad: la ilusión postvacacional. Lo cierto es que yo, que como ya sabéis soy medio tonto, siempre he llegado a septiembre con ganas y curiosidad ante el nuevo ciclo que se abre. Y es que el fin del verano marca un nuevo inicio de año, una fecha cero para los proyectos, la formación, marcarse nuevos objetivos… además hemos recargado pilas y nuestro cerebro, aunque no lo parezca, tiene ganas de actividad. Es el momento de matricularse de aquel curso; si no tienes trabajo, verás que las cosas empiezan de nuevo a moverse y se abren nuevas oportunidades.

Hay un montón de posibilidades que empiezan en septiembre, hoy mismo. ¡Vamos a por ellas!

The Cocktail Analysis ha presentado “Televidente 2.0″, los resultados de la 4ª Oleada de su Estudio de referencia sobre consumo de contenidos audiovisuales en entornos digitales.

Como siempre con los chicos de Cocktail, es interesantísimo… para quitarse el sombrero.

Algunos datos relevantes, en forma de “grandes titulares”:

1. La cantidad de descargas realizadas por los internautas parece haber tocado techo, ya que un 30% declara estar realizando menos descargas que hace uno o dos años.
2. Un 27% de internautas españoles dice ver videos en Youtube diariamente.
3. Indicios de la audiovisualización del terminal móvil de la mano de tarifas planas, wifi y Smartphone.
4. La TDT mejora su valoración gracias a la oferta específica: el 56% de los espectadores piensan que hay canales específicos de su interés.
5. Protagonismo del modelo “paquetizado” (televisión + internet + teléfono) en la televisión de pago.
6. Las Redes Sociales son ya universales: 9 de cada 10 internautas españoles tienen una cuenta activa en alguna de ellas.
7. Las consolas, nuevo punto de acceso al contenido televisivo.
8. Se ha generado un nuevo modelo de consumo de contenidos audiovisuales: el consumo transmedia.
9. Diferentes perfiles de “televidentes 2.0”. Se han detectado tres grandes perfiles:

• Los Entusiastas (7%).
• Los Optimizadores (77%).
• Los Pasivos (16%).

Una de las cosas hermosas de esta época de “nuevo marketing” que vivimos es que, en cierto modo, las aguas vuelven a su cauce. Aunque estemos en un contexto de cierta histeria, de no saber adónde vamos, qué pasará y cómo se transformarán los medios tradicionales, y con ellos la publicidad y el marketing tal y como lo conocíamos, en realidad lo que estamos observando es un proceso de mayor racionalidad dentro de las relaciones entre marca y consumidor.

Lo que llamamos marketing tradicional es en realidad un fenómeno reciente, una consecuencia paralela a la explosión brutal del consumo vivida en el mundo industrializado durante el siglo veinte. Y lo que esconde es una implacable búsqueda y estímulo de las pulsiones irracionales que nos llevan a consumir. Durante décadas el amor a las marcas se ha cimentado en un cóctel de, digamos, 40% de experiencia real del usuario de que el producto adquirido respondía a sus expectativas e intereses, y un 60% de construcción irracional y subjetiva que al final mueve la decisión de compra de un Nike vs Adidas, una Coke vs Pepsi, etc.

Entonces, ¿qué está ocurriendo ahora? Que el consumidor, apoyado en las redes sociales y demás soportes del groundswell en Internet, está encontrando nuevos asideros racionales sobre los que basar sus decisiones.

Hoy ya sabemos que el 27% de los españoles basa su decisión de compra en información encontrada en las redes sociales. El boca a boca vuelve con más fuerza que nunca, y los usuarios lo que deseamos es que las bondades de la marca o el producto nos las comente alguien de confianza… ¡No la propia marca! A la tonelada de epítetos empleada habitualmente por los copys publicitarios se la ha llevado el viento. “La más alta tecnología”. “Calidad fuera de duda”. “Confianza en el líder”. “Servicio impecable”. “Nº 1 en ventas”… Frases vacías que ya significan poco y dentro de unos años no querrán decir nada.

Yo pienso que a lo que se está volviendo es a lo que ya existía, pero con el altavoz localizado que supone Internet. En efecto, antes de la explosión del marketing y el consumo masivos, la mejor arma que un empresario tenía a su alcance era la excelencia, la experiencia de usuario, la fidelización y el boca a boca. Y eso es Social Media.

El otro día hablaba con un amigo peluquero y me comentaba: “cambiaría mi peluquería a otro barrio, pero es que el proceso de poner en marcha un negocio así es muy lento. Tienes que trabajar muy bien, de forma constante, e ir haciendo clientela de la zona muy lentamente… los beneficios verdaderos tardan tres o cuatro años”. Luego me quedé pensando en que se trataba de una filosofía muy 2.0… y es que el Social Media es el marketing de los trabajadores, de los currantes, de los constantes, de los que no se rinden, de los que hablan, de los que aprecian y miman a sus clientes, de los que toman nota de una queja y hacen lo imposible por subsanarla.

Social Media Marketing es contar a los cuatro vientos quién eres, qué haces y cómo lo haces… y luego, claro, que los clientes experimenten que lo haces como nadie.

Si en vuestro barrio tenéis una tienda (de cualquier tipo) a la que acude clientela de otros barrios, de la que todos os hablan bien, en la que os sentís bien tratados al comprar, si está regida por un tipo servicial que cuando no tiene algo que buscabas lo pide para disponer de él la siguiente vez que vas… Preguntadle a él. Lo sepa o no, es un verdadero experto en “nuevo marketing”.

El estudio de Havas sobre los jóvenes consumidores.